1-2-خطاطة توضيحية

 -3-أنواع الوظائف:

 تهتم المقاولة بدراسة المنتوج و تحديد انتظارات المستعمل لإبراز وظائف   

                   خدماتية هي:

-         الوظائف الخدماتية الأساسية (الرئيسية)

-         الوظائف الخدماتية التكميلية

-         .الوظائف الخدماتية التلاؤمية.

 1-3-1-الوظيفة الخدماتية الأساسية                            

         -التعريف:

       هي الوظيفة التي يقوم بها المنتوج لتلبية حاجة المستعمل أثناء الاستعمال.

-2-3-1الوظيفة الخدماتية التكميلية:

        - التعريف:

   هي الوظائف التي لها صلة مباشرة بالاستعمالات الإضافية للمنتوج و هي

                          زائدة عن الوظيفة الرئيسية

 1-3-3-الوظائف الخدماتية التلاؤمية:

       - التعريف:

     هي الوظائف المرتبطة مباشرة بتيسير اندماج المنتوج داخل محيط استعماله

 -4-1طريقة تعيين الوظائف الخدماتية:

 -1-4-1منهجية العمل:

      لتعيين وظائف المنتوج يمكن إتباع الخطوات المنهجية المبسطة التالية

 - وضع المنتوج في محيط استعماله و جرد كل العناصر الخارجية التي تتفاعل معه (المتفاعلة معه)

                          - حصر العلاقات التفاعلية بين العناصر عبر المنتوج لتحديد  
                        الوظائف  الخدماتية الأساسية

     - حصر العلاقات التفاعلية بين المنتوج و عناصر محيطه لتحديد الوظائف الخدماتية الإكراهية.

      - التعبير عن هدف كل علاقة على حدة لصياغة الوظائف الخدماتية الأساسية و الإكراهية (التكميلية و التلاؤمية) ثم إقرارها

-2-4-1بياني الوظائف:

 

-3-4-1صياغة الوظائف:

           لهذه الغاية نقوم باستعمال و توظيف أداة بياني الحاجة.

 -4-4-1إقرار الوظائف:

         إن الهدف المطلوب من نشاط الإقرار هو التأكد من التواجد الفعلي لهذه الوظائف و مدى استقرارها في الزمان ,بالإضافة إلى التيقن من عدم تطابقية أهدافها .فلكل وظيفة خدماتية هدف محدد و واضح و يتأتى إقرار الوظائف الخدماتية أساسية كانت أو إكراهية من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية:

             - ما هي أسباب وجود هذه الوظيفة ؟

             - ما الذي يمكن أن يتسبب في اختفائها أو تطورها ؟

 

-5-1تحديد مميزات الوظائف الخدماتية :

        تعرض المميزات على شكل انتظارات ,اذ المهم  بالنسبة للمستعمل هو نتيجة الاستجابة لحاجاته و ليست الطريقة التي يصمم بها المنتوج و مكوناته .

    و لاحترام قاعدة الجودة  مع الكلفة الأقل, يتحتم على مصمم المنتوج تفادي الأسباب في تعداد وظائف غير المعبر عنها.

    و لتقييم الوظائف تحدد معايير تقديرية تخص كل وظيفة على حدة وتعطي لها مستويات مؤطرة بحدود المرونة الممكنة.

 -6-1تصنيف و ترتيب الوظائف الخدماتية:

 -1-6-1الهدف:

                     تهدف هذه المرحلة إلى تصنيف الوظائف الخدماتية للمنتوج حسب أهميتها بالنسبة للمستعمل.

 -2-6-1المبدأ:

           يتم ترتيب الوظائف الخدماتية للمنتوج باعتماد الفرز المتقاطع ,أي مقارنتها واحدة بواحدة وذلك باستعمال جدول المقارنة و إسناد عدد تفضيلي من 1 إلى 3 حسب المعيار التالي :

   1 –تفضيل طفيف, 2- تفضيل متوسط,  3- تفضيل مميز.

 * ملحوظة:

              في حالة عدم إجماع مجموعة العمل المكلفة بانجاز المقارنة بين الوظائف الخدماتية على نفس الرأي .تكون نتيجة المقارنة هي الصفر(0).

 -3-6-1جدول المقارنة:

     يرسم جدول المقارنة ثم توضع الوظائف الخدماتية خارج الجدول أفقيا و بشكل مائل , مع تخصيص عمودين للنسبة المئوية و مجموع الأعمدة التفضيلية لكل وظيفة (انظر الجدول).

    أ-الطريقة

 

النسبة% المجموع FC3 FC2 FC1             FP         FC1         FC2         FC3       100%    المجموع العام للأعداد التفضيلية  لجميع الوظائفالخدماتية

  ب- حساب النسبة المائوية:

        لحساب النسبة المائوية , نطبق العلاقة التالية                                         : 
  النسبة المائوية الخاصة بوظيفة من الوظائف الخدماتية = 100 *مجموع الأعداد التفضيلية للوظيفية

                                                                      مجموع العام للأعداد التفاضلية لجميع

                                                                              الوظائف الخدماتية

  ج- بياني المقارنة:

        لتقييم نتائج المقارنة و ترتيب الوظائف , يستحسن تجسيد هذا النشاط برشم بياني .

1 دفتر التحملات الوظيفي :

 

 -1-7-1 التعريف:

                   دفتر التحملات الوظيفي وثيقة يعبر عنها من خلالها طالب المنتوج عن الحاجة إلى منتوج على شكل وظائف خدماتية.

 و تحدد لكل وظيفة معاييرها التقديرية و مستويات هذه المعايير كما يخصص لكل مستوى مرونة معينة.

 و تتوج هذه الوثيقة بعملية التحليل الوظيفي الذي يقوم بها مختصين في مجالات مختلفة (تكنولوجية, اقتصادية....) بحسب نوعية المنتوج.

 

-2-7-1 مكونات دفتر التحملات:

                                       ليكون المنتوج جيد و أفضل و الذي يلبي حاجة المستهلك و يحترم معايير        الجودة بأقل كلفة ممكنة . يجب أن يتميز دفتر التحملات الوظيفي بالمرونة بحيث يمكن إجراء التغييرات          اللازمة كلما تطلب الأمر ذلك .لهذا يتكون دفتر التحملات الوظيفي من ثلاث جنيحات يمكن تقديمها على الشكل التالي :

-         تقديم عام للمشروع.

-         الوصف الوظيفي.

-         إطار الأجوبة.

 

 أ- تقديم عام للمشروع:

                                يقدم المنتوج و تعطى التوضيحات الكافية عن مختلف الخدمات المنتظر القيام    بها او التي يلبيها. و مساعدة المصمم على الابتكار الجيد.

 ب- الوصف الوظيفي:

                             *التعبير الوظيفي عن الحاجة : تحديد أهداف المشروع بتقديم الدراسة و إبراز الدوافع و بيان العلاقة بين المنتوج و الحاجة.

                           * محيط المنتوج : تحديد العناصر المحيطة بالمنتوج أثناء الاستعمال , و إعطاء توضيحات عن كيفية الصيانة و التخزين و التوزيع ز النقل .....الخ.

 ج- إطار الأجوبة:

                       يقدم هذا الإطار تحليلا معمقا و شاملا كلما أمكن ذلك, لكل وظيفة على حدة و ذلك من خلال تقييم مستويات معايير القبول المحددة.

                   كما يمكن من تحديد مرونة كل مستوى من مستويات معايير القبول.

                   *شكل تقديم دفتر التحملات الوظيفي (د.ت.و)

د-شكل تقديم دفتر التحملات الوظيفي):د.ت.و)                                          

 

دفتر                                             التحملات               الوظيفي

الجنيح الأول:    تقديم عام للمشروع _________________   إطار المشروع :    - الوضعية الحالية    - الدراسات السابقة    - الآفاق    - البحث عن مواضع الرضي في منتوج مماثل

___________________     الجنيح الثاني :       الوصف الوظيفي   التعبير عن الحاجة  - اللزوم الأساسية:  - حدود الدراسة:  - الغاية من المنتوج: لمن؟ لماذا؟ على ماذا؟___ محيط المنتوج : العناصر التي تمثل المحيط في وضعية الاستعمال والتي تؤثر عليه___________. وظائف المنتوج :  -أساسية: - تكميلية: - ستوى المعايير التقديرية: - المرونة.___________ التلاؤم: قوانين السلامةوالتنمبط.

________________  الجنيح الثالث:    إطار الأجوبة____   _______________   - الحلول التكنولوجية:   - الثمن الأولي:   - الاختيارات التحسينية:                                -كلفة الصيانة.